Para aprovechar al máximo tu día en nuestro hotel de lujo, te sugerimos vestir ropa cómoda y ligera, ideal para un ambiente de playa. Un traje de baño es esencial, junto con shorts y una toalla. Aunque el hotel ofrece toallas, su disponibilidad puede variar, por lo que recomendamos traer una propia para asegurar tu comodidad durante todo el día.

Además, es importante protegerse del sol. Aunque nuestro club de playa cuenta con camastros y pérgolas para brindarte sombra, te aconsejamos llevar gafas de sol y bloqueador solar biodegradable. Estos serán tus mejores aliados, especialmente para las actividades marinas, donde estarás expuesto directamente al sol. Así, podrás disfrutar plenamente de todas las experiencias al aire libre, manteniendo tu piel protegida y cuidada en todo momento.

En nuestra experiencia, valoramos la inclusión y queremos asegurarnos de que todos nuestros visitantes disfruten del recorrido de manera segura y cómoda. Por eso, es importante que sepas que nuestro tour requiere movilidad física autónoma.

Esto significa que, para participar plenamente, es necesario que puedas caminar, subir escaleras y desplazarte sin asistencia a lo largo del recorrido. Algunas zonas del tour, como el acceso a cenotes y senderos en la selva, pueden presentar desniveles o requerir cierto esfuerzo físico que no es posible adaptar en este momento.

Esta medida no busca excluir a nadie, sino garantizar la seguridad y el disfrute de todos los participantes, evitando situaciones que puedan representar un riesgo.

Si tienes alguna condición específica o dudas sobre si este tour es adecuado para ti, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte, responder tus preguntas y valorar si esta experiencia es la opción ideal para ti.

Tu bienestar y seguridad son nuestra prioridad. Queremos que vivas un momento inolvidable, adaptado a tus posibilidades y sin sorpresas inesperadas.

¡Nos encanta hacer que nuestras experiencias sean accesibles y memorables para todos! Por eso, ofrecemos descuentos especiales que permiten a más familias y personas disfrutar de nuestras actividades:

👶 Niños menores de 4 años
Los más pequeños de la familia (0 a 3 años) pueden participar de forma totalmente gratuita, sin ningún costo adicional.

🧒 Niños de 5 a 11 años
Ofrecemos un 15% de descuento en su ticket, para que las familias puedan compartir esta experiencia única a un precio más accesible.

👵 Adultos mayores mexicanos (INAPAM)
Presentando tu credencial del INAPAM, los adultos mayores residentes en México reciben un descuento exclusivo en su entrada. Esta es nuestra manera de reconocer su historia, su valor y facilitar su acceso a momentos inolvidables.

Estos beneficios reflejan nuestro compromiso con la inclusión y el bienestar de todos nuestros visitantes, sin importar su edad.
Si tienes dudas o necesitas ayuda para aplicar alguno de estos descuentos al momento de reservar, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a planear una aventura que todos puedan disfrutar!

Sí, tu compra incluye un seguro de cobertura básica en caso de que ocurra algún accidente durante el trayecto en nuestras unidades de transporte. En todo momento, nos comprometemos a cuidar de tu seguridad y bienestar a lo largo del recorrido.

Durante la experiencia, nuestro equipo está capacitado para responder de forma inmediata ante incidentes menores, como caídas leves o golpes. Para ello, siempre llevamos con nosotros un botiquín de primeros auxilios dentro del vehículo, con el objetivo de brindar atención rápida y oportuna si surge alguna situación.

Es importante tener en cuenta que existen límites en nuestra responsabilidad, especialmente en casos de incidentes graves que puedan derivarse de conductas imprudentes, decisiones personales fuera de nuestras recomendaciones o situaciones fuera de nuestro control. Por esta razón, recomendamos encarecidamente que revises con atención nuestra sección de consejos de seguridad durante el tour, disponible tanto en el sitio web como en nuestro material informativo.

En esa sección encontrarás medidas de prevención, sugerencias útiles y protocolos de seguridad para garantizar que tu experiencia, y la de todos los participantes, sea segura, responsable y agradable.

Nuestro compromiso es ofrecerte un recorrido inolvidable, pero la seguridad es una responsabilidad compartida. Siguiendo nuestras recomendaciones, estarás contribuyendo a que todos disfruten al máximo, sin contratiempos.

Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política de cancelación clara y justa que busca proteger tanto tu inversión como la operación logística de nuestra experiencia. A continuación, te compartimos los detalles:

🔹 Cancelación con 15 días o más de anticipación
Recibirás un reembolso del 100% del monto pagado.

🔹 Cancelación entre 8 y 14 días antes del servicio
Recibirás un reembolso del 75% del total depositado.

🔹 Cancelación con 7 días o menos de anticipación, o en caso de no presentarte
No aplicará ningún reembolso ni posibilidad de reprogramación, debido a los gastos operativos ya comprometidos.

📌 Nota importante: Las comisiones bancarias generadas por la transacción no son reembolsables en ningún caso.

Te invitamos a leer con atención estas condiciones antes de realizar tu reserva. Nuestro objetivo es brindarte claridad, confianza y flexibilidad, para que tu experiencia con nosotros sea lo más transparente y satisfactoria posible.

Para garantizar la calidad y el buen desarrollo de cada una de nuestras experiencias, no manejamos disponibilidad inmediata. Es fundamental que las reservaciones se realicen con al menos 24 horas de anticipación. Este tiempo nos permite preparar cada detalle del tour, coordinar a nuestro equipo y asegurarnos de que vivas una experiencia organizada, segura y placentera.

En el caso de nuestro Tour de Pesca Deportiva, al tratarse de una actividad especializada que requiere equipo técnico y guías certificados, la reservación debe hacerse con al menos 48 horas de anticipación. Esto nos da el tiempo necesario para preparar los materiales, revisar condiciones y garantizar que todo esté listo para una jornada exitosa en el mar.

🔔 Recomendación: Planea tu viaje con anticipación y asegúrate de reservar dentro de los plazos indicados. Así podremos confirmar tu lugar y ofrecerte la mejor atención posible.

Nuestro equipo está disponible para asistirte en todo momento durante el proceso de reservación y resolver cualquier duda.
¡Será un placer ayudarte a vivir una experiencia inolvidable!