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En OnRoutes S.A. de C.V., valoramos profundamente la confianza que deposita en nosotros. Estamos firmemente comprometidos con la protección de sus datos personales recabados a través de nuestro sitio web y redes sociales. Para su tranquilidad y conocimiento, le invitamos a consultar nuestro aviso de privacidad en https://onroutesmx.com/politicas-de-privacidad.
En adelante, OnRoutes México S.A. de C.V., será referida como «LA AGENCIA». Presentamos a continuación los Términos y Condiciones aplicables a los visitantes de nuestro sitio web y a los viajeros, en lo sucesivo denominados como «CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s)». El acceso y uso de este sitio, así como de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA, implican su total aceptación de estos Términos y Condiciones, representando su consentimiento vinculante con los mismos. LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar o añadir a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Estos cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Por ello, le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización.
Para una mejor comprensión de los presentes Términos y Condiciones, es importante entender las siguientes definiciones:
LA AGENCIA: Entidad que se encarga de la contratación y/o actúa como intermediaria a través de sus servicios de reserva, en beneficio de los CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s).
Sitio Web [https://onroutemx.com/]: Plataforma online de LA AGENCIA que sirve de intermediario, permitiendo a los CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s), acceder a los diversos servicios turísticos ofrecidos directamente por los proveedores. Este será referido en adelante como el «Sitio».
CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s): Persona que viaja temporalmente y/o utiliza el sitio https://www.onroutes.com/, con el fin de aprovechar la intermediación y disfrutar de nuestros servicios turísticos.
PROVEEDOR: Persona física o jurídica que provee directamente los servicios turísticos al CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s), los cuales son contratados, reservados o adquiridos por este último mediante la intermediación.
Al hacer uso de este SITIO, usted declara, bajo protesta de decir verdad y en su propio nombre y derecho o a través de su representante legal, ser una persona física o jurídica, mayor de edad, con plena capacidad legal y económica para asumir los compromisos establecidos en estos Términos y Condiciones. Independientemente de su país de origen, usted afirma tener la mayoría de edad legal necesaria para utilizar este SITIO, aceptar estos Términos y Condiciones, y asumir cualquier responsabilidad legal derivada de su uso.
1. Tarifas y Cotizaciones: Las tarifas mostradas en nuestro SITIO web son válidas únicamente en el momento de su cotización.
2. El Titular de la Reservación: La persona que realice la reservación, denominada «EL TITULAR», debe ser mayor de edad y asumirá los derechos y obligaciones con la empresa. Al solicitar servicios de LA AGENCIA; EL TITULAR se compromete a leer y aceptar estas políticas. Por consiguiente deberá proporcionar: Nombre completo, número de celular y la cantidad de lugares/servicios que reservará. A cambio, recibirá vía WhatsApp una clave de reserva, datos bancarios y el plazo límite para realizar el apartado. Solo el comprobante de pago dentro del plazo garantiza la reserva. EL TITULAR debe pagar el 100% del tour/servicio conforme a las políticas de cada proveedor.
3. Condiciones de Pago y Política de Cancelaciones: Consulte el ANEXO para detalles sobre DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, PAGOS Y CANCELACIONES de tours, hospedaje, transporte turístico, alquiler de motos o autos, servicios privados, etc.
4. Confirmación de Reservación: Una reservación se considera confirmada cuando se proporciona un TICKET DE RESERVACIÓN y se ha aplicado el cargo correspondiente.
5. Formas de Pago: Aceptamos transferencia electrónica, depósito bancario, pago con tarjeta de crédito (a través de Clip o terminal física, con un 5% de comisión adicional al costo del servicio por comisión del proveedor), y pago en efectivo (solo para liquidar el día del servicio). Se requerirá identificación oficial vigente del TITULAR para pagos con tarjeta.
6. Disponibilidad y Reservación: Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al procesar su solicitud. La disponibilidad no se garantiza hasta recibir el pago total o el anticipo requerido según el servicio. LA AGENCIA solicita hasta 24 horas para verificar disponibilidad y confirmar.
7. Cambios y Cancelaciones: Para cambiar o cancelar su reservación, contáctenos con su número de folio contenido en su TICKET DE RESERVA de 9:00 a 20:00 horas. Todo cambio está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.
8. Restricciones de Viaje para Menores: No se aceptan menores viajando solos por disposiciones oficiales.
9. Responsabilidades del Titular: Si EL TITULAR no es quién viajará, deberá notificarlo al momento de la reserva y proporcionar los nombres y contactos de los asistentes al tour. EL TITULAR asume la responsabilidad y obligaciones, y debe compartir este documento con quienes tomen los servicios. Debe también liquidar cualquier adeudo pendiente.
10. Identificación y Abordaje: EL TITULAR debe presentar identificación oficial vigente para abordar. Los viajeros extranjeros deben presentar pasaporte vigente. No se permiten paradas intermedias no autorizadas por la agencia o el coordinador del viaje.
11. Seguridad y Responsabilidad del Cliente/Titular: Es responsabilidad del TITULAR compartir con sus acompañantes los detalles del tour/servicio, además de nuestras recomendaciones, sugerencias de LA AGENCIA. Cada uno de los CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s) deben asegurarse de cumplir con los reglamentos, experiencia y nivel de condición física requeridos, para más información acerca de nuestras prácticas de seguridad para usuarios, asegurate de consultar nuestra sección de Consejos de Seguridad. El seguro de viajero solo cubre accidentes a bordo del transporte. Para coberturas adicionales, solicite información y costos a su agente.
12. Solicitudes del Titular: Solo EL TITULAR de la reserva puede solicitar cambios, modificaciones, reclamaciones y reembolsos en horario de 09:00 a 20:00 horas.
13. Inclusión en Servicios y Exclusiones: Nuestros servicios incluyen lo especificado en cada descripción contenida en el SITIO web e informado con previa anticipación a cada uno de los CLIENTE(s) – USUARIO(s) – TURÍSTA(s). así como al TITULAR mismo. TITULARES y acompañantes están de acuerdo de haber leído y anticipado las inclusiones y exclusiones de nuestros servicios dependiendo del tour, experiencia o servicio del que se trate.
14. Comunicación y Puntualidad: EL TITULAR debe estar disponible en su número de celular 24 horas antes y durante el tour/servicio para cualquier cambio o información adicional. El día del tour, se permitirán solo 22 minutos de tolerancia para abordar el transporte.
15. No Presentación y Pagos: En caso de no presentarse en el día, hora y lugar acordados, EL TITULAR y acompañantes perderán su tour sin derecho a devolución, abono o reclamación, y deberán liquidar cualquier adeudo pendiente. El costo total debe pagarse aunque EL TITULAR o sus acompañantes no se presenten.
16. Reglas a Bordo y Derecho de Servicio: Queda prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilegales a bordo del transporte. LA AGENCIA se reserva el derecho de negar el servicio sin reembolso a quien incumpla estas normas o muestre conducta inapropiada.
17. Acuerdo de Términos: Al reservar con nosotros, EL TITULAR y sus acompañantes aceptan los términos y condiciones aquí estipulados.
El cliente será el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. En caso de robo o extravío, OnRoute dará asesoría para estos casos pero se deslinda de responsabilidad alguna sobre el daño, deterioro o pérdida del mismo.
Para cualquier servicio es necesario el pago completo o un anticipo del 50% del total a pagar dependiendo el servicio será lo solicitado.
Una vez hecho el anticipo o el pago completo de su compra, le será enviado un archivo que confirma su TIKET DE RESERVACIÓN con un número de folio único asignado.
En OnRoutes S.A. de C.V., entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que están fuera de nuestro control. Sin embargo, es importante aclarar que no se realizarán reembolsos en casos donde la agencia no tiene influencia o responsabilidad directa. Esto incluye, pero no se limita a, las siguientes circunstancias:
1. Accidentes: Situaciones inesperadas o eventos desafortunados que resulten en daño o perjuicio y que no estén relacionados con las operaciones o servicios directos de la agencia.
2. Huelgas y Movimientos Laborales: Interrupciones o paros en los servicios causados por disputas laborales o huelgas que afecten a cualquier parte del viaje, principalmente en bloqueos de carreteras que interrumpan la continuidad del viaje y ocasione la continuidad del servicio contratado
3. Fenómenos Climáticos: Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que impidan la realización segura de los tours o servicios.
4. Condiciones de Seguridad: Cambios o problemas de seguridad en el destino que hagan inviable o peligroso llevar a cabo el servicio.
5. Factores Políticos: Inestabilidad política, disturbios, manifestaciones o cualquier otro evento político que afecte la prestación de los servicios.
6. Asuntos Personales del TITULAR: Situaciones personales del cliente que le impidan hacer uso del servicio reservado.
7. Temas de Salubridad: Problemas de salud pública o emergencias sanitarias que afecten la ejecución del servicio.
8. Fuerza Mayor y Eventos Impredecibles: Cualquier evento fuera del control razonable de la agencia, como catástrofes naturales, actos de terrorismo, cierres de fronteras, entre otros, que impidan la prestación del servicio.
Causas de Cancelación: LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar un tour o servicio si:
Procedimiento en Caso de Cancelación: Sí LA AGENCIA debe cancelar, nuestro agente contactará al TITULAR de la reserva dentro de las 24 horas previas al viaje para informar sobre la reprogramación o cancelación. EL TITULAR tiene las siguientes opciones:
Reembolsos: En caso de solicitar un reembolso, EL TITULAR debe enviar sus datos bancarios completos (Nombre, CLABE y Banco). LA AGENCIA procesará el reembolso en un plazo de no más de 15 días naturales. No se reembolsan comisiones bancarias por pagos con tarjeta de crédito, pagos diferidos, Mercado Pago o PayPal. Las devoluciones se realizan únicamente a cuentas a nombre del TITULAR de la reserva. En ausencia de una cuenta bancaria, EL TITULAR debe acudir a nuestras oficinas con identificación oficial para recibir su reembolso.
Procedimiento de Cancelación: Solo EL TITULAR puede solicitar la cancelación, en horario de 9:00 a 20:00 horas.
Todas las reclamaciones formuladas por cualquier motivo entre EL TITULAR y LA AGENCIA se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales locales, renunciando a cualquier otro fuero. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de todas y cada una de las condiciones generales establecidas.
Todas las reclamaciones formuladas por cualquier motivo entre EL TITULAR y LA AGENCIA se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales locales, renunciando a cualquier otro fuero. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de todas y cada una de las condiciones generales establecidas.
Mascotas Permitidas: Solo se permiten perros, en adelante referidos como «PEQUEÑOS VIAJEROS».
Responsabilidad del TITULAR: LOS PEQUEÑOS VIAJEROS son responsabilidad total del titular.
No se permiten hembras en celo. En caso de presentarse en ese estado, se les negará la participación sin derecho a reembolso.
Asegurarse de que la mascota sea sociable y tomar medidas de seguridad para garantizar una experiencia positiva para todos.
No alimentar ni dar agua a la mascota 20 minutos antes de los recorridos en carretera.
El titular debe mantener el control sobre el comportamiento de su mascota y responderá por cualquier daño o incidente ocasionado.
Mantenimiento de la Higiene: Es crucial mantener la higiene en los lugares visitados, no arrojar basura y depositar las bolsas de heces en los lugares adecuados.
Daños y Uso Incorrecto: Usted será responsable de cualquier daño causado a OnRoute debido a mal uso o uso incorrecto del Sitio, operaciones fraudulentas o acciones contrarias a los servicios prestados en el sitio, así como aquellas que infrinjan las leyes y reglamentos vigentes y aplicables.
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